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作者：马青

近日，“卫生巾长度造假”、“C类执行标准”及“客服态度傲慢”等话题持续发酵。据网友测量，多款卫生巾的实际长度与包装标明的长度存在误差，且这种误差主要集中在能吸收液态物质的内吸收层。涉及的卫生巾品牌包括ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等多个知名品牌。

面对质疑，这些品牌的客服回应几乎一致，均声称产品长度符合国家标准，误差在合理范围内。一些品牌还表示工厂会定期更换模具以减少偏差。但有的品牌如ABC的客服回复，态度轻慢，甚至表示“如果觉得接受不了可以不买”。

卫生巾市场竞争激烈，但品牌方何来的傲慢底气？尽管品牌方迅速发表声明称，客服发言不代表品牌，但消费者仍觉得这是客服在“扛下所有”。

抛开态度问题，各品牌给出的“符合标准”说法也经不起推敲。按照卫生巾国家标准，卫生巾和卫生护垫的全长偏差指标规定为“±4%”。只要误差在这个范围内，的确是合法合规。但问题是，网友测评的多个品牌中，产品全是负误差，这难免让人怀疑品牌方是为了偷工减料而故意为之。

从消费者实际使用感受出发，她们更希望卫生巾内吸收层更长，这样用得更安心。但网友实测发现，产品内里真正吸水的部分，根本没有做加宽处理。卫生巾的价格与长度成正比，但产品实际品质和宣传不符，消费者却要为此额外付费，这显然不是一个健康市场的发展逻辑。

相关舆论愈演愈烈，但无论是市场部门还是厂商，都不妨将这次“卫生巾风波”看作行业反思的契机。一方面，监管部门应强化检测手段，更新标准，淘汰落后或易被钻空子的规定；另一方面，企业需明白，市场竞争已经进入“细节决定成败”的时代，质量不过硬，再聪明的营销也是自欺欺人。

卫生巾行业尤为如此，它所面向的消费者几乎占据了全国一半的人口比例。卫生巾是每月陪伴女性的重要产品，而不该是一个需要不断担心质量问题的健康隐患。与其在合规与否的问题上辩解，不如让产品质量从“及格线”跃升到“优秀线”。毕竟，消费者的钱包和耐心，总会倾向于那些真正把用户放在心上的企业。

来源：光明网-时评频道。